LINEMO紛失ケータイ捜索サービス

LINEMOには、紛失ケータイ捜索サービスがあります。

これは、携帯電話を紛失した際などに、携帯電話のおおよその位置をお調べするサービスです。

「持込端末保証 with AppleCare Service」、「持込端末保証」または「セキュリティパックプラス（L）」へ加入中のお客さまが対象です。

これらのオプションに加入していない場合は利用できません。

申し込み・料金

「持込端末保証 with AppleCare Service」、「持込端末保証」または「セキュリティパックプラス（L）」へのご加入で、「紛失ケータイ捜索サービス」をご利用いただけます。

利用料金は、サービスの月額料以外には発生しません。

例えば、Androidの持込端末保証に加入している場合、オプション料の月額715円でケータイ捜索サービスが利用できます。

ご利用方法

携帯捜索にあたり「地図で確認」「電話で確認」があります。

地図で確認する

パソコンや別の携帯電話から、紛失した携帯電話のおおよその位置を地図で確認できます。

電源OFF・圏外の場合は、最後に通信を行ったおおよその位置を表示します。

  • LINEMOケータイ捜索サービスへ

    • ケータイ捜索サービスへ

  • 地図で確認する

  • LINEMO携帯番号とマイメニューパスワードを入力

  • 同意して次へ

  • ご契約時に設定した暗証番号を入力してください

  • ただいま捜索しています。携帯電話が電源オフ・圏外の場合は、最後に通信を行ったおおよその位置を表示します。

  • 捜索結果が表示

捜索結果の精度は正確で、自宅に置いてあった場合は、自宅住所の番地まで正確に当てることができます。

電話で確認する

LINEMO 緊急停止窓口へご連絡ください。オペレータが位置情報をお調べします。

電源OFF・圏外の場合は、最後に通信を行ったおおよその位置をお伝えいたします。

LINEMO 緊急停止窓口（通話料無料）
他社の携帯電話、固定電話などから
0800-919-3442

※ 海外で紛失した場合、携帯電話が電源OFF・圏外の場合はお調べすることができません。

不正な利用を防ぐために

不正な利用を防ぐために回線の停止をご希望の方は、カスタマーサポートからお問い合わせください。

  • 端末のロック（安心遠隔ロック）

    • 携帯電話を遠隔操作して、操作ができないようにロックします。

  • 携帯電話が見つかるまで、通話やメールなどの通信を一時的に停止することもできます。

カスタマーサポートこちら

LINEMOケータイ捜索サービス注意点

電源オフでは調べられない

「紛失ケータイ捜索サービス」は、紛失した携帯電話が圏外、電源がOFFの場合、回線停止時、着信規制設定時および海外で紛失した場合には現在の位置情報をお調べすることができません。

最後に通信を行ったおおよその位置をお伝えいたします。

おおよその位置になる

お調べできるのは、あくまでおおよその位置情報であり、基地局測位の場合、数百メートルから数キロメートルの測位誤差が発生します。

GPS測位の場合、測位誤差は数メートルから数十メートルとなります。ただし、GPSおよび基地局の電波状況により、測位精度が低くなることがあります。

電波が届かない場合は特定できない

電波状況により、GPSの電波を取得できない場合は、GPS測位はご利用いただけません。基地局測位でお知らせします。

24時間利用可能

「紛失ケータイ捜索サービス」は24時間ご利用可能です（システムメンテナンス時を除きます）。

「紛失ケータイ捜索サービス」は24時間サービスの利用が可能で、通話料は必要ありません。

LINEMOケータイ捜索サービスは必要？

LINEMOケータイ捜索サービスは有料オプション加入が条件です。オプションに加入していなくても、盗難や紛失などの緊急時に回線停止をしたい場合も電話で手続き可能です。

例えば、携帯電話をどこに置いたか分からなくなり、万が一自宅にない場合は、すぐに回線停止手続きをしなければなりません。

携帯電話が電源オフ・圏外の場合は、最後に通信を行ったおおよその位置を表示します。ケータイ捜索サービスを使えば、回線停止など緊急を要する対応が必要かの判断ができます。

自宅住所に置いてあることが分かれば、とりあえずは不正利用されないので安心することができます。

電話番号は0800-919-3442、24時間自動音声ガイダンスで受け付けています。

緊急停止からの再開も同じ番号へ電話すればOKです。音声ガイダンスに繋がったら回線停止は「1」を、停止解除は「2」を押してください。

また、手続きの際は契約時の暗証番号(4桁)が必要です。

携帯紛失をしてとりあえず悪用されないように回線停止さえできれば良い方は必要ありません。

ケータイ捜索サービス加入おすすめな人

  • 紛失したスマホを特定したい
  • 高額なスマホを使っていて紛失しては困る
  • 紛失することが多い
  • 盗難されるリスクがある
  • 盗難された場合、犯人の特定をしたい

スマホを紛失してどうしても、スマホを探したい理由がある方は加入がおすすめです。

安いスマホを使っていて、スマホを紛失しても新しく買い替えれば良いという方は加入する必要はありません。

遠隔ロックはある？

LINEMOでは、安心遠隔ロックがあります。スマホを紛失や置き忘れの際に、スマートフォンを遠隔操作でロックします。

これは携帯電話を紛失したり置き忘れたりした際に、My Menuからお客さまご自身の遠隔操作で携帯電話をロックし、拾得者による不正利用や個人データの漏えいといったリスクを軽減するサービスです。

「スマートフォンセキュリティパックプラス（L）」へのご加入で、「安心遠隔ロック」をご利用いただけます。

利用料金は、「スマートフォンセキュリティパックプラス（L）」の月額料以外には発生しません。

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