BIGLOBEモバイルからahamo乗り換え前のポイント

カスタマーサポートは年中無休で営業しているものの、営業時間は9:00〜18:00の間のみとなっています。

解約手続きは電話でする場合

電話でMNP転出してBIGLOBEモバイルを解約する場合は以下に連絡します。

■電話番号

0120-983-028（通話料無料）
03-6479-5608（通話料有料）携帯電話、IP電話の場合

■受付時間
9:00～18:00（年中無休）

  • カスタマーサポートに電話する
  • 「MNP予約番号」の発行手続きがされる
  • 最短即日で「MNP予約番号」が連絡先メールアドレスやBIGLOBEメールアドレスに届きます
  • ahamoで「MNP予約番号」にて転入手続きを行う
  • 転入手続き完了後に、BIGLOBEモバイルが自動的に解約される

解約手続きはウェブでする場合

BIGLOBEモバイルでは、ウェブでMNP予約番号発行が可能です。

ウェブでMNP予約番号発行

解約月は日割りでない

移転先でのMNP転入手続きをビックローブ社が確認した日が本サービスの解約日となります。 解約日が含まれる月(解約月)の月額費用は全額かかります（日割りされません）。

解約申し込みは25日まで

BIGLOBEモバイルの退会申し込みは、毎月25日の受付分までが当月扱いとなります。

26日以降の受付分は翌月扱いとなってしまいますので注意してください。25日までのahamoの乗り換え完了が望ましいです。

シェアSIMカード追加オプションを利用している場合

シェアSIMカード追加オプションを契約中の場合、「BIGLOBEモバイル」解約のお手続きをはじめる前に、全てのシェアSIMカードの削除を行ってください。

こちらはマイページの「モバイル契約情報」から手続きが可能です。

引き止めあり

電話口でMNP転出する場合、引き止めを受けます。

引き止め案は、安いプランへの誘導、ポイント・クーポン付与、など現状よりもお得な条件で継続を促すものです。

BIGLOBEモバイルではウェブでもMNP転出できるので引き止め不要の場合はウェブから手続きしましょう。

解約とMNP転出を間違えない

BIGLOBEモバイルでは、解約手続き中にMNP転出をするかしないかの確認が行われます。

この際に、MNP転出をしないを選択すると現在の電話番号が2度と使えなくなるため、注意しましょう。

手続きが完了したら自動的に解約される

MNP転出の場合、乗り換え先のahamoを契約し、BIGLOBEが手続きの完了を確認した時点で自動解約となります。

ただし、BIGLOBEの確認まで数日かかることもあり、月末に手続きを行った場合は解約が翌月になる可能性があります。

解約月の月額料金は日割りではなく満額請求のため、解約のタイミングに注意してください。

BIGLOBEモバイルからahamo乗り換えMNP転出方法

BIGLOBEモバイルではMNP転出手続きを受け付けているのは、電話とwebのみです。ショップなどは対応しておりません。

MNP転出手続きをする際には、このBIGLOBEのIDを手元に用意しておきましょう。ID情報があると、スムーズに解約手続きが進みます。

BIGLOBE IDは、入会時に送付される「BIGLOBE会員証」に記載されています。

MNP転出手数料

BIGLOBEモバイルから他の通信事業者に乗り換える際のMNP転出手数料3,300円(税込)を、Web・電話の受付窓口にかかわらず、2021年4月1日に廃止いたしました。

現在は、MNP転出手数料はかかりません。

違約金について

音声通話SIMは、最低利用期間としてサービス開始月の翌月を1カ月目として12カ月目までご利用いただく必要があります。

最低利用期間内にBIGLOBEモバイルを解約した場合、音声通話サービス契約解除料1,000円(税別)がかかります。

例えば、12月中に音声通話サービスを契約した場合は、翌年12月末までが最低利用期間内ということになります。

データSIMの場合は音声通話サービスは利用しないため、解除料はかかりません。

MNP予約番号発行までの日数

「MNP予約番号」は、連絡先メールアドレスまたはBIGLOBEメールアドレス宛にお知らせします。

・16時までの申し込み：当日～翌日12時までにお知らせします
・16時以降の申し込み：翌日～翌々日12時までにお知らせします

BIGLOBEモバイルからahamo乗り換え後の注意点

SIMカード返却義務あり

タイプAの場合

タイプAのSIMカードのご返却は不要です。お客さまご自身で破棄してください。

タイプDの場合

タイプDのSIMカードは貸与品のため、ご返却いただく必要があります。「BIGLOBEモバイル」の解約後、20日以内に以下の送付先まで郵送でご返却ください。

■送付先について

〒277-0834
千葉県柏市松ヶ崎新田字水神前13-1　ロジポート北柏501
ビッグローブ株式会社
「BIGLOBEモバイル」／「BIGLOBE 3G」SIMカード返却センター

接続コースの解約

BIGLOBEモバイルはインターネットプロバイダとしてのBIGLOBEの系列であることから、契約と同時にBIGLOBEの「接続ベーシックコース」月額220円（税込）を契約することになっています。

BIGLOBEモバイルを契約する際に、自動的に契約することになっています。

BIGLOBEモバイルの解約（MNP転出）手続きとは別に、「接続ベーシックコース」の退会申し込みが必要です。

SIMだけ解約手続きをしても、BIGLOBEの「接続サービス」は継続されるので、月額220円（税入）の費用が発生し続けます。

「BIGLOBE IDを利用している（BIGLOBE会員である）」=「BIGLOBEの接続サービス ベーシックコース（月額220円）を利用している」ことになるので、BIGLOBEのSIMのサービスは利用していなくても月額料金が発生します。

参考：接続コースの退会はこちら

メールアドレスは利用できなくなる

「BIGLOBEモバイル」をご利用の方は、BIGLOBEメールアドレスが利用できます。

BIGLOBEモバイルは、「音声通話SIM」「データSIM」どちらで契約しても「XXX@〇〇〇.biglobe.ne.jp」というメールアドレスが使用できます。

接続サービス ベーシックコースは、BIGLOBEモバイル利用時に使用できるメールサービスも含まれます。

BIGLOBEモバイルは解約したいけど、BIGLOBEのメールアドレスは継続利用したい場合、月額220円（税込）でメールアドレスと5GB分のメールボックスを利用できます。

未払いの端末分割代金の清算について

BIGLOBEモバイルでは、端末を購入した際に一括払い・分割払いの2つの方法を選択できます。

分割払い支払いの場合、端末は24回の分割払いとして月額加算されています。

ただし、分割での支払いが完済する前にBIGLOBEモバイルからahamoに乗り換えすると、解約時に一括で未払いの端末代（残債）もしくは契約解除料の支払いを求められます。

契約解除料及び残金は、以下のページより確認いただけます。

マイページ「違約金・解除料・割賦契約」

キャンペーン対象の場合の注意点

BIGLOBEモバイルではキャッシュバックキャンペーンを行っています。

キャッシュバックを受ける条件として、データ通信SIMと音声通話SIMに関わらず、1～2カ月間の継続利用期間が設けられています。

このキャッシュバックを受ける条件となる継続利用期間に達していない時点で解約を行うと、キャッシュバックを受けることはできません。